FAQs

كيف تعمل الخدمة؟

ببساطة، احجز رحلتك من خلال تطبيق باص عند الطلب في دبي. التطبيق متوفر على أجهزة آيفون وأندرويد. اختر نقطة الالتقاء ووجهتك، وادفع بسهولة باستخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة نول. ستشارك الرحلة مع ركاب آخرين متجهين في الاتجاه نفسه.

How does the service work?

Simply book your ride through the Dubai Bus On Demand app (available on iOS and Android). Select your pick-up and drop-off points, and pay easily using your credit card or Nol Card. You’ll share the ride with other passengers heading in the same direction.

من أين يتم اصطحابي وإلى أين يتم توصيلي؟

تعمل الخدمة من نقطة إلى نقطة داخل المنطقة، أو تربطك بأقرب محطة مترو، لذلك لا توجد مسارات أو مواقف حافلات ثابتة. سنقوم باصطحابك من موقع قريب منك وتوصيلك إلى وجهتك المطلوبة. وبناءً على موقعك، قد نطلب منك المشي لمسافة قصيرة للوصول إلى نقطة الالتقاء. سيوجّهك التطبيق إلى نقطة الالتقاء الخاصة بك، مما يضمن أنه حتى مع وجود عدة عمليات اصطحاب، لن تكون هناك تحويلات طويلة.

Where do I get picked up and dropped off?

The service operates from corner to corner within the zone or connects to the nearest metro station, so there are no fixed routes or bus stops. We’ll pick you up from a location close to you and drop you off at your requested destination. Depending on your location, we may ask you to walk a few meters. The app will guide you to your pick-up point, ensuring that even with multiple pickups, there are no lengthy detours.

هل هذه المركبات آمنة؟

نعم، هذه المركبات مسجلة لدى هيئة الطرق والمواصلات.

Are these vehicles safe?

Yes, these vehicles are registered at RTA.

كيف يمكنني التسجيل وتحميل التطبيق؟

تطبيق باص عند الطلب متوفر على أجهزة آيفون وأندرويد. ويمكن تحميله مجانًا من متجر التطبيقات ومتجر جوجل بلاي، لذا ابدأ رحلتك اليوم!
إذا كنت تستخدم التطبيق للمرة الأولى، ستحتاج إلى إنشاء حساب قبل تسجيل الدخول وحجز رحلة. اضغط على زر Sign Up في الشاشة الرئيسية للتطبيق.
أدخل المعلومات المطلوبة في الصفحة الأولى.
اضغط على Next للانتقال إلى الصفحة الثانية. إذا تمت إحالتك من أحد أصدقائك، يمكنك إدخال رمز العرض الخاص به في خانة Promo Code من خلال الضغط على خيار Redeem your promo code باللون الأزرق.
بعد إكمال جميع الخطوات، اضغط على Join وستكون جاهزًا للرحلة.

How can I register & download the app?

The Bus on Demand app is available for both iOS and Android. It’s free to download on the App Store and Google Play Store, so start riding today!
If this is your first time using the app, you’ll need to create an account before you can log in and book a ride. Click on the ‘Sign Up’ button on the home screen of the app.
Enter the requested information on the first page of the screen.
Click ‘Next’ to move to the second page. If you were referred by a friend, you can enter their promo code into the ‘Promo Code’ box by clicking on the blue ‘Redeem your promo code’ option.
Once all of this is completed, press ‘Join’ and you’ll be ready to ride.

لماذا تحتاج الخدمة إلى رقم بطاقتي الائتمانية أو بطاقة الخصم؟

عند التسجيل في باص عند الطلب، نطلب منك إضافة بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم لتسهيل رحلاتك وجعلها أكثر سهولة. لا نقبل الدفع نقدًا. يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم. كما يمكنك الدفع باستخدام بطاقة نول من خلال تمريرها على جهاز الدفع داخل المركبة عند صعودك إليها. عند قيامك بأي رحلة، سيتم خصم قيمة الأجرة تلقائيًا من وسيلة الدفع الخاصة بك.

Why does this service need my credit/debit card number?

When you sign up for Bus on Demand, we ask for a credit or debit card to make your trips simple and hassle-free. We do not accept cash payments. You can pay using any credit or debit card. You can also pay using your Nol Card by tapping it on the payment device inside the vehicle when you board. Each time you take a ride, the fare is automatically charged, and the amount will be deducted accordingly.

هل يمكنني حجز باص عند الطلب من أي مكان إلى أي مكان في دبي؟

لا، تتوفر خدمة باص عند الطلب في مناطق محددة. تعمل الخدمة في البرشاء 1 و2 و3، النهضة، الكرامة، المنخول، الرقة، الخليج التجاري، برشا هايتس، وسط مدينة دبي، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، مدينة دبي الأكاديمية، واحة دبي للسيليكون، عود ميثاء، بور سعيد، القصيص، قرية جميرا الدائرية (JVC)، الورقاء 1 و2 و3 و4، مجمع دبي للاستثمار 1 و2، السطوة، القوز ومردف.

Can I book Dubai Bus on Demand from anywhere to anywhere in Dubai?

No, Dubai Bus on Demand is available within specific zones. The service operates in Al Barsha 1, 2 & 3, Al Nahda, Al Karama, Al Mankhool, Al Rigga, Business Bay, Barsha Heights, Dubai Downtown, Dubai International Financial Centre (DIFC), Dubai Academic City, Dubai Silicon Oasis, Oud Metha, Port Saeed, Al Qusais, JVC, Al Warqa 1, 2, 3 & 4, DIP 1 & 2, Al Satwa, Al Qouz and Mirdif.

هل يمكنني طلب وقت محدد لاصطحابي؟

تعمل خدمة باص عند الطلب حسب الطلب فقط. ما عليك سوى حجز رحلة قبل دقائق قليلة من الوقت الذي ترغب في المغادرة فيه، وسنقوم بربطك بحافلة في الوقت الفعلي.

Can I request a specific time for my pickup?

Bus on Demand operates on an on-demand basis only. Simply book a ride a few minutes before you need to leave, and we’ll connect you with a bus in real time.

كيف أعرف أي حافلة هي حافلتي؟

عند حجز رحلتك، سنعرض معلومات الحافلة التي ستقوم باصطحابك مباشرة على شاشة الرحلة. وستتضمن هذه المعلومات رقم لوحة الحافلة.
عند اقتراب الحافلة منك، سنرسل إليك معلومات رقم اللوحة. وتحمل جميع الحافلات شعارنا، مما يجعل من السهل التعرف عليها.

How do I know which bus is mine?

When you book your ride, we’ll display information about the bus coming to pick you up directly on the ride screen. This will include the bus number plate.
When your bus approaches, we’ll send you the number plate information. All buses feature our logo and are easy to spot.

هل بياناتي آمنة ومحمية؟

نعم.

Are my details safe and protected?

Yes

كيف يمكنني تقديم ملاحظات عامة؟

يمكنك تعبئة شاشة الملاحظات بعد إكمال رحلتك، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت على contact@thebusondemand.com.

How can I provide general feedback?

You can fill out the feedback screen upon completion of your ride or email us anytime at contact@thebusondemand.com.

‎? Via Pass‎ كيف تعمل خدمة

تبلغ تكلفة فيا باس 5 دراهم وتمنحك خصمًا بنسبة 20٪ على جميع رحلاتك لمدة 7 أيام. لا يشمل الخصم الركاب الإضافيين.

لتفعيلها، افتح تطبيق باص عند الطلب، وانتقل إلى القائمة الجانبية اليسرى، ثم اضغط على فيا باس وقم بتفعيلها.

How does Via Pass work?

Via Pass costs AED 5 and gives you 20% off your rides for 7 days. The discount does not apply to extra passengers.

To activate Via Pass, open the Bus on Demand app, go to the left-hand menu, tap Via Pass, and activate it.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يمكنك دفع قيمة رحلتك بثلاث طرق:

رصيد الرحلات: اشترِ رصيد الرحلات من خلال التطبيق. سيتم خصم قيمة الرحلة من الرصيد أولًا، وأي مبلغ متبقٍ سيتم خصمه من بطاقة الدفع الخاصة بك.

في التطبيق: ادفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم أو بطاقة نول المرتبطة بحسابك.

على متن الحافلة: مرّر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم أو بطاقة نول على جهاز الدفع داخل الحافلة.

How do I retrieve something left on a bus?

You can pay for your ride in three ways:

• Ride credits: Buy ride credits through the app. Your fare will be deducted from your credits first. Any remaining amount will be charged to your payment card.

• In the app: Pay with a credit card, debit card, or Nol Card linked to your account.

• On the bus: Tap your credit card, debit card, or Nol Card on the payment device inside the bus.

كيف يمكنني استرجاع شيء تركته في الحافلة؟

بمجرد أن تدرك أن أحد أغراضك مفقود، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني contact@thebusondemand.com. وبمجرد تأكيد العثور على الغرض، سنبلغك ونرتب لاستلامه.

How do I retrieve something left on a bus?

As soon as you realise an item is missing, please notify us by emailing contact@thebusondemand.com. Once we confirm that the item has been found, we will inform you and arrange the pick up.

هل يمكنني تغيير وجهتي بعد ركوب الحافلة؟

نسعى جاهدين لتلبية جميع الطلبات أثناء كل رحلة، ولكن إذا كان تغيير الوجهة سيتسبب في تأخير الركاب الآخرين الموجودين على متن الحافلة أو الذين ينتظرون اصطحابهم، فلن نتمكن من تلبية طلب تغيير نقطة النزول. إذا لم تكن قد صعدت إلى الحافلة بعد، يمكنك إلغاء الرحلة وإعادة حجزها بالوجهة الجديدة.

Can I change my destination once on the bus?

While we strive to accommodate all requests during each ride, if a change would cause delays for other passengers already on board or awaiting pickup, we are unable to accommodate requests to change drop-off points. If you haven’t boarded yet, you can cancel the ride and re-book with the new destination.

أين يمكنني الاطلاع على رحلاتي ومشترياتي السابقة؟

يمكنك الاطلاع على جميع رحلاتك ومشترياتك السابقة مباشرة من التطبيق، من خلال قائمة Menu ثم اختيار History.

Where can I see my past rides and purchases?

You can view all your past rides and purchases directly in the app by going to the Menu and selecting History.

ماذا أفعل إذا غادر السائق من دوني؟

إذا تم تسجيلك كـ No Show وما زلت بحاجة إلى رحلة، يرجى إعادة الحجز مباشرة من خلال التطبيق وإرسال بريد إلكتروني إلينا حتى نتمكن من التحقق مما حدث. إذا أظهر التطبيق أنه تم تسجيل اصطحابك عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا من خلال رابط Contact Us في التطبيق حتى نتمكن من إلغاء الرحلة ومساعدتك في إعادة الحجز.

My driver left without me?

If you were marked as a ‘No Show’ and still need a ride, please re-book directly in your app and send us an email so we can investigate what went wrong. If your app indicates that you were picked up erroneously, please reach out to us through the “Contact Us” link in the app so we can cancel that ride and assist you in re-booking.

هل يمكن لطفلي الركوب معي؟

الأطفال دون سن 13 عامًا مرحب بهم في الحافلات بشرط أن يكونوا برفقة شخص بالغ.

Can my child ride with me?

Children under 13 are welcome on our buses if accompanied by an adult.

كم أدفع لطفلي؟

باستثناء الرضع، يتوجب على جميع الركاب بما في ذلك الأطفال الدفع. تطبق أجرة +1 على الجميع، بما في ذلك الأطفال برفقة بالغ قام بالحجز كمجموعة.

How much do I pay for my child?

Other than infants, all passengers, including children, are required to pay for using the Bus on Demand services. The +1 fares will apply to all passengers, including children who are accompanied by a full fare-paying adult and pre-booked through the app as a group.

هل يمكنني الأكل والشرب في الحافلة؟

الرجاء المساعدة في الحفاظ على نظافة الحافلات من خلال تجنب الأكل والشرب داخلها.

Can I eat and drink on the bus?

We understand that you’re on the go, but please help us keep our buses clean and fresh by avoiding bringing food and drinks on board.

هل يمكنني إحضار أمتعة أو عربة أطفال أو أغراض شخصية؟

يمكن للركاب إحضار حقيبة صغيرة أو حقيبة بحجم مناسب. قد يتم قبول الأغراض الكبيرة بناءً على توفر المساحة وتقدير السائق.

Can I bring luggage/buggies/personal items on my bus?

Dubai Bus on Demand is a shared transport service operating with smaller-capacity vehicles. To ensure the comfort and safety of all passengers, we kindly request that personal belongings be limited to one piece of small luggage or a reasonably sized bag. Large items may be accommodated depending on space availability.

هل يمكنني إضافة راكب إضافي +1 أو +2 أو +3؟

نعم، لكن يرجى التأكد من تحديد العدد الصحيح قبل تأكيد الحجز. بعد الحجز لا يمكن إجراء أي تغييرات.

Can I add an extra passenger +1 or +2 or +3?

Yes, please ensure to add the correct passenger count before confirming your booking. Once the ride is booked, you won’t be able to make any changes to the ride details.

كم عدد الركاب الذين يمكنني حجزهم؟

بعد الحجز، لا يمكن إجراء أي تغييرات على تفاصيل الرحلة.

How many passengers can I book?

You can book up to 6 riders.

كم أدفع مقابل الرحلة؟

تكلف الرحلة داخل المنطقة 5 دراهم، بينما تبدأ رحلات بين المناطق من 7 دراهم. يدفع كل راكب إضافي 4 دراهم.

How much do I pay for the trip?

The trip within the zone will cost AED 5, and interzonal trips start from AED 7. Additional passengers will be charged AED 4 each.

ما هي رحلة بين المناطق؟

هي رحلة ينتقل فيها الراكب بين مناطق متجاورة ضمن نطاق الخدمة.

What is Interzone ride?

An Interzone ride refers to a trip where a passenger travels between adjacent zones within the designated Dubai Bus On Demand service areas.

ما هي المناطق المتجاورة (بين المناطق)؟

واحة دبي للسيليكون – مدينة دبي الأكاديمية: 7 دراهم
وسط مدينة دبي – الخليج التجاري: 7 دراهم
البرشاء 1،2،3 – برشا هايتس: 5 دراهم (عرض)
الكرامة – عود ميثاء: 5 دراهم (عرض)
الكرامة – المنخول: 5 دراهم (عرض)
الرقة – بور سعيد: 5 دراهم (عرض)
القصيص – النهضة: 5 دراهم (عرض)
مجمع دبي للاستثمار 1 – مجمع دبي للاستثمار 2: 7 دراهم

Which zones are Interzones?

Dubai Silicon Oasis – Dubai Academic City AED 7
Downtown Dubai – Business Bay AED 7
Al Barsha 1,2 & 3 – Barsha Heights AED 5 (Promo)
Al Karama – Oud Metha AED 5 (Promo)
Al Karama – Al Mankhool AED 5 (Promo)
Al Rigga – Port Saeed AED 5 (Promo)
Al Qusais – Al Nahda AED 5 (Promo)
Dubai Investment Park 1 – Dubai Investment Park 2 AED 7

كم عدد الأصدقاء والعائلة الذين يمكنني إحالتهم؟

يمكنك إحالة عدد غير محدود من الأصدقاء والعائلة.

How many friends and family can I refer?

You can refer as many family and friends as you like.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟

قم بتسجيل الدخول واضغط على “نسيت كلمة المرور”، أو راسلنا عبر contact@thebusondemand.com.

How can I reset my password?

You can either log in to the Dubai Bus on Demand app and click on “Forgot password”; or you can mail us at contact@thebusondemand.com.

هل هناك مكان مخصص للسيدات أو لأصحاب الهمم؟

لدينا مقاعد أولوية لكبار السن والسيدات مع أطفال. لا يوجد حاليًا مكان مخصص لأصحاب الهمم.

Is there a special area for Ladies? Also, we want to know about the People of determination.

We have priority seating for senior citizens and women with babies. Currently, we do not have a designated area for people with disabilities.

تم تحميلي مبلغًا زائدًا؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر contact@thebusondemand.com.

I have been overcharged?

Please contact our customer care at contact@thebusondemand.com.

هل يمكنني الاتصال للتحقق من المواعيد في حالة تأخير؟

يوفر التطبيق تحديثات مباشرة. لمزيد من المساعدة، تواصل مع خدمة العملاء.

Can I call to check the schedule timing in case of a delay?

Our app operates on advanced algorithms to provide real-time updates. For any further assistance, please contact customer care at contact@thebusondemand.com.

سياسة عدم التسامح مطلقًا

لدى باص عند الطلب سياسة صارمة لعدم التسامح تجاه أي سلوك غير لائق من السائقين تجاه الركاب. إذا كنت تعتقد أن السائق يتصرف بشكل غير لائق، أو يجعلك تشعر بعدم الارتياح أو بعدم الأمان، أو ينخرط في سلوك غير قانوني، فيرجى أن تطلب من السائق إنهاء الرحلة فورًا.

يرجى تقديم ملاحظاتك من خلال تطبيق باص عند الطلب أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@thebusondemand.com للإبلاغ عن المشكلة.

إذا شعرت أنك في خطر فوري، يرجى الاتصال بالشرطة مباشرة على الرقم 999.

Zero Tolerance Policy

Bus on Demand has a strict Zero Tolerance policy regarding inappropriate behaviour by drivers towards passengers. If you believe the driver is behaving inappropriately, making you feel uncomfortable or unsafe, or engaging in unlawful conduct, please ask the driver to end the trip immediately. Please provide feedback using the Bus on Demand app or email us at contact@thebusondemand.com to report the issue. If you feel you are in immediate danger, please contact the police directly by calling 999.